Auftritt im Dienstleistungsbereich
Professionell auftreten. Servicequalität leben. Anspruchsvolle Situationen meistern.
Im Dienstleistungsbereich zählt nicht nur, was getan wird, sondern auch, wie es getan wird. Haltung, Kommunikation, Auftreten und Verhalten prägen die Wahrnehmung von Gästen, Kundinnen, Kunden sowie Klientinnen und Klienten.
In diesem Tageslehrgang setzt du dich mit deiner Rolle im Dienstleistungsbereich und deinem persönlichen Auftreten auseinander. Du reflektierst dein Verhalten in unterschiedlichen Situationen und lernst, auch bei anspruchsvollen Begegnungen ruhig, klar und professionell zu handeln.
Der Lehrgang unterstützt dich dabei, Servicequalität bewusst zu gestalten und im Kontakt mit Menschen sicherer, kommunikativer und lösungsorientierter aufzutreten.
Inhalte im Überblick
- Rollen im Dienstleistungsbereich
- persönliches Rollenverhalten und eigene Wirkung
- professionelles Auftreten im Gästekontakt
- Merkmale kompetenter Servicemitarbeitender
- Bedeutung von Servicequalität
- kommunikative Grundhaltung
- Umgang mit unterschiedlichen Erwartungen und Bedürfnissen
- anspruchsvolle Situationen professionell meistern
- Reflexion des eigenen Verhaltens
- konkrete Umsetzungsideen für den Berufsalltag
Dein Mehrwert
Nach dem Tageslehrgang kannst du dein eigenes Verhalten im Dienstleistungsbereich bewusster wahrnehmen und reflektieren. Du stärkst deine kommunikative Grundhaltung, entwickelst konkrete Umsetzungsideen und gewinnst mehr Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
Der Lehrgang unterstützt dich dabei, professionell aufzutreten, Servicequalität sichtbar zu machen und im Kontakt mit Menschen souverän zu handeln.
Interesse am Tageslehrgang?
Gerne kläre ich mit dir in einem persönlichen Gespräch, welche Inhalte für dich, dein Team oder deinen Betrieb sinnvoll sind.
Ich freue mich auf deine Kontaktaufnahme.
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